Dépôts et retraits

En termes généraux, trois familles de méthodes de paiement sont acceptées :

• Cartes de débit et de crédit émises à votre nom — l'option la plus rapide et la plus largement disponible.
• Portefeuilles électroniques et services de paiement en ligne enregistrés à votre nom, lorsque disponibles dans votre pays.
• Virement bancaire à partir d'un compte détenu à votre nom, en utilisant la référence de paiement générée pour votre dépôt.

Les dépôts doivent provenir d'un instrument ou d'un compte qui vous appartient. Les paiements provenant d'un tiers, d'un instrument anonyme ou prépayé qui ne peut pas être retracé jusqu'à vous, ou d'un compte dont le titulaire ne correspond pas à votre profil, seront rejetés et retournés à la source. Utilisez toujours la référence affichée sur l'écran de dépôt pour les virements bancaires — une référence manquante est la cause la plus courante d'un crédit retardé.

Avant que votre premier dépôt ne soit utilisé, nous pouvons vous demander de confirmer que l'instrument vous appartient. Gardez le nom de votre profil, l'adresse et les coordonnées exactes pour que les vérifications se déroulent sans friction.

Les paiements par carte et portefeuille sont généralement crédités en quelques minutes suivant l'autorisation, bien que le prestataire puisse ajouter une courte étape d'examen. Les virements bancaires dépendent de la banque émettrice et du réseau de paiement : les virements nationaux arrivent généralement en un à quelques jours ouvrables, et les virements transfrontaliers peuvent prendre plus de temps. Les virements envoyés en dehors des heures bancaires, les fins de semaine ou les jours fériés commencent à être traités le jour ouvrable suivant.

Le délai indicatif pour la méthode que vous avez choisie s'affiche sur l'écran de dépôt avant de confirmer. Tant qu'un dépôt n'est pas entièrement crédité, une partie du solde peut s'afficher comme en attente et peut ne pas être disponible pour chaque opération.

Chaque méthode de financement a un montant minimum par transaction et un maximum par transaction, par jour et par mois. Les minimums existent car les très petits paiements coûtent plus cher à traiter qu'ils ne valent ; les maximums existent pour des raisons de sécurité et de fournisseur. Les chiffres diffèrent selon les méthodes, les devises et les pays, et ils peuvent être ajustés de temps en temps.

Les limites qui s'appliquent à vous s'affichent sur l'écran de dépôt au moment où vous entrez un montant, et sont également énumérées dans le barème des frais et limites publié dans votre compte. Si vous avez besoin de financer plus que le maximum standard autorisé, contactez le support avant d'envoyer quoi que ce soit afin que le paiement puisse être organisé correctement.

Les montants envoyés en dessous du minimum, ou au-dessus du maximum accepté par le fournisseur, peuvent être rejetés et retournés à la source, moins tous les frais appliqués en cours de route.

Votre compte est libellé dans la devise que vous avez sélectionnée lors de son ouverture. Si vous payez dans une devise différente, une conversion a lieu — soit par votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de portefeuille avant que l'argent ne nous parvienne, soit par notre fournisseur de paiement à la réception.

La conversion est effectuée au taux appliqué par l'institution qui l'effectue au moment de la transaction, lequel comprend normalement une marge par rapport au taux de référence du marché. Comme les taux fluctuent, le montant crédité sur votre compte peut différer légèrement du montant que vous attendiez au moment où vous avez initié le paiement, et une conversion effectuée dans les deux sens peut entraîner une différence même si rien d'autre ne change.

Lorsque la page de paiement vous propose un choix de devise, le taux et tout frais de conversion sont indiqués avant que vous confirmiez. Pour éviter une double conversion, financez votre compte dans la devise de votre compte lorsque vous le pouvez.

Tout frais que nous appliquons à un paiement vous est communiqué à l'écran avant que vous confirmiez et est énoncé dans le barème des frais publié sur votre compte. Les frais appliqués par d'autres parties dans la chaîne de paiement — votre émetteur de carte, votre fournisseur de portefeuille, votre banque émettrice, votre banque réceptrice ou toute institution intermédiaire — sont fixés par ces parties, ne nous sont pas reversés, et sont à votre charge.

Conséquences pratiques à garder à l'esprit :

• Un virement bancaire envoyé avec des instructions de frais partagés ou à charge du bénéficiaire peut arriver légèrement réduit ; le solde crédité est le montant réellement reçu.
• Un émetteur de carte peut traiter un paiement de financement différemment d'un achat de détail et appliquer ses propres frais ou intérêts — vérifiez auprès de votre émetteur en cas de doute.
• Les marges de conversion de devises constituent un coût même lorsqu'aucune ligne de frais distinct n'apparaît.
• Si un paiement est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du virement échoué peuvent être déduits du montant retourné.

L'argent qui quitte votre compte suit la route par laquelle il est arrivé. Lorsque vous avez financé avec une carte, le montant est retourné à cette carte, normalement jusqu'au total déposé sur celle-ci ; lorsque vous avez financé via un portefeuille, il revient au même portefeuille ; lorsque vous avez financé par virement bancaire, il revient au même compte bancaire à votre nom. Lorsque plusieurs méthodes ont été utilisées, le retour est réparti entre elles proportionnellement aux montants reçus, dans l'ordre que nos prestataires de paiement exigent.

Cette règle est une pratique standard pour les services financiers réglementés : elle empêche l'utilisation d'instruments de paiement pour transférer des fonds entre des comptes sans lien entre eux et elle vous protège si un instrument est compromis. Elle n'est assouplie que lorsque la méthode d'origine ne peut plus recevoir de fonds — par exemple une carte expirée ou fermée — auquel cas une destination alternative à votre nom doit être justifiée.

La procédure, les délais et les conditions de retrait sont énoncés en détail dans la Politique de retrait.

Un paiement peut être remboursé plutôt que crédité lorsqu'il ne peut pas être accepté — par exemple s'il a été envoyé à partir d'un instrument qui n'est pas à votre nom, s'il dépassait les montants acceptés, si le compte n'a pas pu être ouvert, ou si un paiement en double a été effectué par erreur. Dans ces cas, l'argent est retourné à sa source en utilisant la même route, et tous les frais appliqués par les institutions de la chaîne peuvent être déduits.

Les remboursements de ce type sont normalement initiés dans quelques jours ouvrables après l'identification du problème, et le délai jusqu'à l'apparition de l'argent dépend du prestataire — les cartes en particulier peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur un relevé. Si vous pensez qu'un paiement devrait avoir été remboursé et qu'il n'a pas encore apparaître, contactez l'assistance avec la date, le montant et la référence du paiement d'origine.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement sur votre relevé, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre prestataire : la plupart des cas sont résolus plus rapidement directement, et un litige ouvert peut temporairement restreindre l'activité sur votre compte.

Lire la Politique de Retrait